รายละเอียด

(1.) Guest Relation Manager
1 เจรจากับแขกที่ไม่ happy
2 บริหารระบบ guest complaint ใน messagebox เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการ track guest complaintและเข้าแก้ไข
a. ติดตามให้ทุกคนทุกแผนกลงguest complaintใน message box
b.Resolve guest complaint"
3 จัด Guest Meet and Greet หรือกิจกรรมที่พบเจอแขก
4 สืบสวนปัญหาที่ก่อให้เกิดguest complaint จากทุกแผนก
5 เสนอแนะการปรับปรุงวิธีการทำงานของทุกแผนกเพื่อให้มีผลดีต่อ guest satisfaction
6 Training แผนกอื่นๆเรื่องการ service mind และวิธีการการ handle guest complaint เบื้องต้น
7 คนหลักในการระสานกับแผนกอื่นในการแก้ไขปัญหา guest satisfaction
8 ผลักดันการขอ positive review ในแผนกและนอกแผนก
9 จัด Guest satisfaction meeting กับทุกแผนก
10 มีอำนาจในการ Authorize Compensationเพื่อแก้ไขปัญหาไม่ให้ complain ไปถึงสาธารณะ
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YclparZ1KeiKDSLaErZvy5aF6L4ZVXH3/edit?gid=767491145#gid=767491145
ปรับ Guest compensation matrix ให้ละเว้น GRM (สามารถ authorize ให้ถึง severe case)
Primary Competency สมรรถนะหลัก
- มีทักษะการฟัง พูด อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษในระดับดี
- มีทักษะในการใช้โปรแกรม Opera และโปรแกรม excel อย่างคล่องแคล่ว
- รักในงานบริการและชอบช่วยเหลือผู้อื่น
- มีทักษะในการตรวจสอบ ฝึกอบรม สอนงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะในการรับฟังและไหวพริบในการแก้ไขปัญหาทั้งของลูกค้าและพนักงาน
- มีความรู้รอบตัวเรื่องอาหาร เครื่องดื่ม สถานที่ท่องเที่ยว ทั้งในภูเก็ตและประเทศไทย
(2.) GSA
1.บริการต้อนรับและอำนวยความสะดวกให้แก่แขกผู้เข้าพัก รวมถึงคนที่เข้ามาติดต่อ สามารถให้ข้อมูลข่าวสาร แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ให้ความช่วยเหลือลูกค้าและทำ cashier
2.จัดเตรียมเอกสารสำหรับการเข้าพักอย่างถูกต้องแม่นยำ
3.สามารถ check in และ check out แขกผู้เข้าพัก พร้อมการตรวจสอบและโพสต์บิลอย่างถูกต้อง
4.สื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆตามข้อกำหนดของแผนกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5.ติดต่อประสานงานในส่วนที่เกี่ยวข้องและปฎิบัติงานที่ได้รับมอบหมายต่างๆตามหน้างาน
6.เข้าใจและให้ความสำคัญในการอัปเดทความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการของโรงแรมอย่างสม่ำเสมอ
7.สามารถปฎิบัติงานอื่นได้ตามที่ได้รับมอบหมาย

*** เปิดรับสมัครแบบ walk-in สามารถเข้ามาเขียนใบสมัครได้ที่โรงแรมฯ ค่ะ
****ติดต่อสอบถามได้ที่ Tel.093-3612182