Job Detail

Assistant Reservation Manager / Reservation Supervisor

Pre-opening Responsibilities
1. ร่วมวางแผนและจัดเตรียมระบบงานสำรองห้องพัก รวมถึงกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP) และมาตรฐานการให้บริการ
2. จัดเตรียมข้อมูลห้องพัก อัตราค่าห้อง แพ็กเกจ โปรโมชั่น และเงื่อนไขการจองในทุกช่องทางการขาย
3. ทดสอบระบบ PMS, Channel Manager และ OTA Extranet พร้อมตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนเปิดให้บริการ
4. สนับสนุนการสรรหา ฝึกอบรม และเตรียมความพร้อมของทีม Reservation
5. ประสานงานกับฝ่ายขาย การตลาด Front Office และ Revenue เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนเปิดโรงแรม

Key Responsibilities
1. บริหารและดูแลการรับจองห้องพักผ่านทุกช่องทางให้ถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกของผู้เข้าพัก
2. ตรวจสอบและบริหารความถูกต้องของข้อมูลการจอง อัตราค่าห้อง แพ็กเกจ โปรโมชั่น และเงื่อนไขการขาย รวมถึงติดตามการยืนยัน การแก้ไข และการยกเลิกการจองอย่างมีประสิทธิภาพ
3. ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับ Front Office, Sales & Marketing และแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การบริหารห้องพักเป็นไปอย่างราบรื่น และสนับสนุนการเพิ่มรายได้ของโรงแรม
4. ติดตาม วิเคราะห์ และจัดทำรายงานด้านการจอง แนวโน้มการเข้าพัก (Pickup) และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการวางแผนด้าน Revenue Management และการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
5. ดูแลมาตรฐานการให้บริการ การตอบข้อซักถาม และการจัดการข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการสำรองห้องพัก พร้อมพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของทีมและกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ (Qualifications)
1. มีประสบการณ์ด้าน Reservation หรือ Front Office ในธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 1-2 ปี
2. มีความรู้ด้านระบบ PMS, Channel Manager, OTA Extranet และการบริหารการสำรองห้องพัก
3. มีความเข้าใจด้าน Revenue Management และการบริหาร Inventory ห้องพักเบื้องต้น
4. มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการรายละเอียด และการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
5. มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี สามารถทำงานร่วมกับหลายแผนกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6. มีใจรักงานบริการ มีความละเอียดรอบคอบ