Job Detail

คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Front Office หรือแผนกต้อนรับโรงแรม อย่างน้อย 3–5 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างาน/ผู้จัดการ
- มีทักษะในการบริหารทีมงาน การวางแผน และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
- มีความเป็นผู้นำ (Leadership) และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ (หากมีภาษาที่สามจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีความรู้เกี่ยวกับระบบโรงแรม เช่น PMS (Property Management System) เช่น Opera หรือระบบอื่น ๆ
- มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และมีบุคลิกภาพดี
- สามารถทำงานเป็นกะ (Shift) ได้
- มีทักษะด้านการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (Guest Complaint Handling) ได้อย่างมืออาชีพ
- มีความละเอียดรอบคอบ และมีความรับผิดชอบสูง

หน้าที่ความรับผิดชอบ (Front Office Manager)
- บริหารและควบคุมการทำงานของแผนก Front Office ทั้งหมด เช่น Reception, Concierge, Guest Service ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
- วางแผนและจัดตารางการทำงาน (Roster) ของพนักงานให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
- ควบคุมคุณภาพการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า (Guest Satisfaction)
- ดูแลกระบวนการ Check-in / Check-out ให้เป็นไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
- จัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า (Guest Complaints) อย่างมืออาชีพ
- ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เช่น Housekeeping, Reservation, Sales & Marketing เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
- ตรวจสอบรายงานประจำวัน เช่น Occupancy, Revenue, Arrival / Departure และสรุปผลการดำเนินงาน
- ควบคุมและพัฒนามาตรฐานการทำงาน (SOP) ของแผนกให้มีประสิทธิภาพ
- ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะพนักงานในทีม รวมถึงประเมินผลการทำงาน
- บริหารจัดการต้นทุน และควบคุมงบประมาณของแผนก
สนับสนุนการขาย (Upselling) และเพิ่มรายได้ของโรงแรม
- ดูแลความเรียบร้อยและความปลอดภัยในพื้นที่ Front Office