Job Detail

Job Purpose (วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง)

รับผิดชอบการบริหารจัดการงานโรงแรมในภาพรวม ทั้งด้านการปฏิบัติการ การบริการลูกค้า บุคลากร และผลประกอบการ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานโรงแรม แบรนด์ และเป้าหมายทางธุรกิจ พร้อมสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

Key Responsibilities (หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก)
1️⃣ Operation & Service Management

บริหารงานปฏิบัติการของโรงแรมในทุกแผนกให้เป็นไปตามมาตรฐาน

ควบคุมคุณภาพการบริการ (Service Quality) และ Guest Experience

แก้ไขปัญหาและจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า

ตรวจสอบความพร้อมของห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และพื้นที่ส่วนกลาง

2️⃣ Financial & Business Management

วางแผนและควบคุมงบประมาณ ค่าใช้จ่าย และต้นทุนการดำเนินงาน

วิเคราะห์รายได้ ต้นทุน และผลประกอบการของโรงแรม

ทำงานร่วมกับฝ่ายขายและการตลาดเพื่อเพิ่มรายได้และอัตราการเข้าพัก

ควบคุมการจัดซื้อ การบริหารสต๊อก และทรัพย์สินของโรงแรม

3️⃣ People Management & Leadership

บริหารทีมผู้จัดการและพนักงานทุกแผนก

วางแผนอัตรากำลังคน การสรรหา และการพัฒนาบุคลากร

สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดี และทีมที่มีประสิทธิภาพ

ประเมินผลการปฏิบัติงานและให้คำแนะนำแก่ทีมงาน

4️⃣ Brand Standard & Compliance

ดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานแบรนด์และนโยบายบริษัท

ตรวจสอบความสอดคล้องกับกฎหมายแรงงาน สุขอนามัย และความปลอดภัย

ประสานงานกับหน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง

5️⃣ Sales, Marketing & Guest Relations

สนับสนุนกลยุทธ์การขายและการตลาดของโรงแรม

สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า คู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ

วิเคราะห์ Feedback / Review ของลูกค้าและนำไปปรับปรุงบริการ

6️⃣ Reporting & Continuous Improvement

จัดทำรายงานผลการดำเนินงานเสนอผู้บริหาร

วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

นำเทคโนโลยีและแนวคิดใหม่ ๆ มาปรับใช้ในการบริหารโรงแรม

Key Performance Indicators (KPI)

Occupancy Rate

Revenue / GOP / Cost Control

Guest Satisfaction Score / Online Review

Employee Engagement & Turnover Rate

Brand Audit & Compliance Result

Qualifications (คุณสมบัติ)
การศึกษา

ปริญญาตรีหรือสูงกว่า สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์

มีประสบการณ์ทำงานในธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 7–10 ปี

มีประสบการณ์ในตำแหน่งบริหารระดับผู้จัดการหรือเทียบเท่า

มีประสบการณ์บริหารทีมขนาดกลางถึงใหญ่

ทักษะ

Leadership & People Management

Operation & Service Excellence

Communication & Guest Relation Skill

ภาษา

ภาษาไทย: ดีมาก

ภาษาอังกฤษ: ดี (สื่อสารได้ดี)