Job Detail

1. ทักษะการสื่อสารและการเจรจา (Communication & Negotiation)
ทักษะการฟังเชิงรุก (Active Listening): เพื่อจับประเด็นและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
การเจรจาต่อรอง: สามารถหาข้อตกลงที่วิน-วินทั้งฝ่ายลูกค้าและบริษัท
การถ่ายทอด: อธิบายข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่ายและน่าสนใจ
2. ความฉลาดทางอารมณ์และมนุษยสัมพันธ์ (EQ & Interpersonal Skills)
ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy): เข้าใจความรู้สึกและสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจ
การสร้างความน่าเชื่อถือ (Trust Building): รักษาคำพูดและมีความโปร่งใสในการให้ข้อมูล
การจัดการความขัดแย้ง: รับมือกับลูกค้าที่กำลังโกรธหรือมีปัญหาได้อย่างใจเย็น
3. ความรู้เชิงธุรกิจและเทคนิค (Business & Technical Skills)
ความเข้าใจในอุตสาหกรรม: ต้องรู้ลึกในผลิตภัณฑ์ของบริษัทและเทรนด์ของตลาด
การวิเคราะห์ข้อมูล: สามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้ามาวางแผนกลยุทธ์การขายหรือการดูแล
การใช้เครื่องมือ CRM: เช่น Salesforce หรือระบบภายใน เพื่อบันทึกและติดตามประวัติลูกค้าอย่างเป็นระบบ
4. ทัศนคติและคุณสมบัติส่วนบุคคล (Mindset)
มุ่งเน้นความสำเร็จของลูกค้า (Customer-Centric): มองว่าความสำเร็จของลูกค้าคือความสำเร็จของบริษัท
การแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์: เมื่อเจอปัญหาที่ไม่เคยมีมาก่อน สามารถหาทางออกที่เหมาะสมได้
ความละเอียดรอบคอบ: โดยเฉพาะในงานสายธนาคาร (เช่น ธนาคารกสิกรไทย) ที่ต้องดูแลเรื่องตัวเลขและเอกสารสำคัญ
คุณวุฒิที่มักระบุในประกาศรับสมัคร:
การศึกษา: ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขา บริหารธุรกิจ, การเงิน, การตลาด หรือเศรษฐศาสตร์
ประสบการณ์: หากมีประสบการณ์ด้าน Sales, Customer Service หรือ Financial Advisory จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ