Job Detail

Qualifications :

• Thai National with strong English communication skills in listening, speaking, reading, and writing.
• Proven experience in hospitality, concierge, customer service, or team management
• Leadership experience with the ability to motivate and manage a service team
• Skilled in handling bookings and multiple communication channels efficiently
• Organized, professional, proactive, and service-minded
• Strong interpersonal and problem-solving skills
• Comfortable using booking systems, chat platforms, and Microsoft Office or related software
• Ability to multitask and work well under pressure in a fast-paced environment
• Passion for delivering exceptional guest experiences
• Ability to speak Chinese will be an advantage and receive special consideration.

_______________________________________________________________

คุณสมบัติ

• สัญชาติไทย และสามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการพูด การฟังและการเขียน
• มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า งานต้อนรับ โรงแรม หรือการบริหารทีม
• มีภาวะผู้นำ สามารถดูแลทีมและสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี
• มีทักษะในการจัดการงานจองและการสื่อสารผ่านหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความเป็นมืออาชีพ มีความละเอียดรอบคอบ และรักงานบริการ
• มีทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาที่ดี
• สามารถใช้ระบบการจอง แพลตฟอร์มแชท และโปรแกรมสำนักงานต่าง ๆ ได้คล่อง
• สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
• มีใจรักในการให้บริการและพร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า
• หากสามารถสื่อสารภาษาจีนได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

_________________________________________________________________

Key Responsibilities :

• Lead and supervise the Concierge team to ensure excellent customer service standards
• Manage daily Tennis and Fitness bookings, schedules, and customer requests
• Oversee all communication channels including phone calls, live chat, email, and social media
• Support and train team members to maintain smooth operations and service consistency
• Coordinate with coaches, trainers, and operations teams to ensure seamless customer experiences
• Handle customer concerns professionally and provide prompt problem-solving support
• Monitor booking systems, operational procedures, and service quality improvements
• Ensure all guests and members receive a warm, professional, and personalized experience

_________________________________________________________________

หน้าที่และความรับผิดชอบ :

• ดูแลและบริหารทีม Concierge เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีมาตรฐานและราบรื่น
• จัดการงานจอง Tennis และ Fitness รวมถึงตารางการให้บริการและคำร้องขอจากลูกค้า
• ดูแลการสื่อสารกับลูกค้าทุกช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แชทไลฟ์ อีเมล และโซเชียลมีเดีย
• สนับสนุน ฝึกอบรม และพัฒนาทีมงานให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ประสานงานกับโค้ช เทรนเนอร์ และทีมปฏิบัติการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
• แก้ไขปัญหาและดูแลข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• ตรวจสอบระบบการจอง ขั้นตอนการทำงาน และพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
• สร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าและสมาชิกทุกท่าน