รายละเอียด

คุณสมบัติสําหรับตําแหน่งตัวแทนบริการแขกและตัวแทนบริการแขกกลางคืน
ตัวแทนบริการแขก (GSA) และตัวแทนบริการแขกกลางคืน (NGSA) มีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศที่แผนกต้อนรับจัดการการเช็คอินและเช็คเอาท์ของแขกจัดการการจองและจัดการกับคําถามและข้อกังวลของแขก โดยทั่วไปแล้ว Night Guest Service Agent จะทําหน้าที่ที่คล้ายคลึงกัน แต่ในช่วงกะกลางคืน โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบตอนกลางคืนและการตรวจสอบความปลอดภัย

1. การศึกษา
ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า (ข้อกําหนดขั้นต่ํา)
อนุปริญญาหรือปริญญาตรีสาขาการบริการ การท่องเที่ยว หรือบริหารธุรกิจ (แนะนํา แต่ไม่บังคับ)
2. ประสบการณ์
ตัวแทนบริการแขก: มีประสบการณ์อย่างน้อย 1-3 ปีในแผนกต้อนรับ การบริการลูกค้า หรือบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
ตัวแทนบริการแขกกลางคืน: ประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสัมผัสกับขั้นตอนการตรวจสอบตอนกลางคืนและโปรโตคอลความปลอดภัยของโรงแรม
3. ทักษะและความสามารถ
- ทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
– ความสามารถในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพสําหรับแขก
- ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์
– การสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน รวมถึงการฟังอย่างกระตือรือร้น
- ความสามารถในการแก้ปัญหา
– สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของแขกและปัญหาที่ไม่คาดคิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ทักษะการทํางานหลายอย่างพร้อมกันและองค์กร
– ความสามารถในการจัดการแขกและงานหลายคนพร้อมกัน
- ความสามารถด้านคอมพิวเตอร์
– มีประสบการณ์ในการใช้ระบบการจัดการโรงแรม (เช่น ซอฟต์แวร์ Opera, Fidelio หรือ PMS)
- การจัดการเงินสดและการเรียกเก็บเงิน
– ความสามารถในการประมวลผลการชําระเงินออกใบ แจ้งหนี้และจัดการธุรกรรมทางการเงินอย่างถูกต้อง
- ความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยและความปลอดภัย
– สําคัญอย่างยิ่งสําหรับตัวแทนบริการแขกกลางคืน ซึ่งต้องตรวจสอบความปลอดภัยและขั้นตอนฉุกเฉินระหว่างกะกลางคืน
4. ความรู้
ความคุ้นเคยกับขั้นตอนการเช็คอิน/เช็คเอาท์ การจัดการการจอง และบริการเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวก
ความเข้าใจในมารยาทด้านการบริการ การแก้ไขข้อร้องเรียน และกลยุทธ์ความพึงพอใจของแขก
ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น การขนส่ง และตัวเลือกการรับประทานอาหารเพื่อช่วยเหลือแขก
สําหรับตัวแทนบริการแขกกลางคืนความรู้เกี่ยวกับการตรวจสอบกลางคืนการรายงานทางการเงินในช่วงสิ้นวันและขั้นตอนการตอบสนองเหตุฉุกเฉินเป็นประโยชน์
5. ลักษณะบุคลิกภาพ
- เป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่าย
– สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับแขก
- รูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
– แสดงถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ของโรงแรม
เน้นรายละเอียดและเป็นระเบียบ
– ช่วยให้การดําเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปอย่างราบรื่น ยืดหยุ่นและปรับตัวได้
– ทํางานได้ดีภายใต้ความกดดัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชั่วโมงเร่งด่วนหรือกะดึก
6. ข้อกําหนดทางกายภาพ
ความสามารถในการยืนเป็นเวลานานในขณะที่ช่วยเหลือแขก
ทํางานกะข้ามคืนอย่างสะดวกสบาย (สําหรับบทบาท NGSA) และจัดการความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย
7. คุณสมบัติที่ต้องการ
มีประสบการณ์ในโรงแรมหรู รีสอร์ท หรือสภาพแวดล้อมการต้อนรับระดับไฮเอนด์ (แนะนํา)
ทักษะหลายภาษา (ข้อดีในการตั้งค่าการต้อนรับระหว่างประเทศ)
การฝึกอบรมหรือการรับรองในการดําเนินงานแผนกต้อนรับการบริการลูกค้าหรือการจัดการการบริการ
ทั้งสองบทบาทเหมาะสําหรับบุคคลที่หลงใหลในความสัมพันธ์กับแขกและการต้อนรับ พร้อมทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่แข็งแกร่ง

วิธีการสมัคร
1.สมัครด้วยตนเอง จ-ส เวลา 09.00-16.00 น.
*แต่งกายสุภาพ/เตรียมเอกสารให้พร้อม
2.ส่งประวัติส่วนตัวที่ Email: [email protected] *ระบุตำแหน่งที่สมัคร
3.สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ 081-958-7212 / 076-592-999

เอกสารสำหรับสมัครงาน
1.สำเนาบัตรประชาชน
2.สำเนาทะเบียนบ้าน
3.รูปถ่าย
4.ใบผ่านเกณฑ์ทหาร (เพศชาย)
5.วุฒิการศึกษา(ถ้ามี)
6.ใบเปลี่ยนชื่อ-สกุล(ถ้ามี)
7.ใบผ่านงาน/ใบผ่านการอบรม/สลิปเงินเดือนล่าสุด(ถ้ามี)
8.ใบฉีดวัคซีน(ถ้ามี)

เมื่อผ่านการสัมภาษณ์ (เอกสารเพิ่มเติม)
1.ผลการตรวจสุขภาพก่อนเริ่มงาน
2.ผลตรวจประวัติอาชญากรรม/ใบพิมพ์ลายนิ้วมือ