รายละเอียด

The Assistant Front Office Manager supports the Front Office Manager in overseeing daily front office operations to ensure excellent guest service, smooth check-in/check-out processes, and effective team supervision.
ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า มีหน้าที่สนับสนุนผู้จัดการแผนกในการดูแลการปฏิบัติงานประจำวันของแผนกต้อนรับ เพื่อให้บริการแขกเป็นเลิศ การเช็คอิน/เช็คเอาท์เป็นไปอย่างราบรื่น และควบคุมดูแลทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
Key Responsibilities

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

1.Assist in managing daily front office operations including reception, cashier, and guest services.
ช่วยบริหารงานประจำวันของแผนกต้อนรับ รวมถึงงานรีเซฟชั่น แคชเชียร์ และงานบริการแขก

2.Supervise and support front office staff to ensure professional service standards.
ควบคุม ดูแล และสนับสนุนพนักงานแผนกต้อนรับให้ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการบริการ

3.Handle guest complaints and resolve issues promptly and professionally.
ดูแลและแก้ไขข้อร้องเรียนของแขกอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ

4.Ensure accurate room assignment, billing, and cashier balancing.
ตรวจสอบความถูกต้องของการจัดสรรห้องพัก การคิดค่าบริการ และการปิดยอดแคชเชียร์

5.Coordinate with Housekeeping, Engineering, and other departments to ensure smooth operations.
ประสานงานกับแผนกแม่บ้าน ช่างซ่อมบำรุง และแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น

6.Monitor room availability and maximize occupancy and revenue opportunities.
ติดตามสถานะห้องพัก และบริหารการขายห้องเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้

7.Prepare reports related to occupancy, revenue, and guest feedback.
จัดทำรายงานเกี่ยวกับอัตราการเข้าพัก รายได้ และข้อเสนอแนะจากแขก

8.Assist in training and developing front office staff.
สนับสนุนการฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพพนักงานแผนกต้อนรับ

9.Ensure compliance with hotel policies, safety regulations, and service standards.
ดูแลให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามนโยบายโรงแรม กฎระเบียบด้านความปลอดภัย และมาตรฐานการบริการ

10.Act as Front Office Manager in his/her absence.
ปฏิบัติหน้าที่แทนผู้จัดการแผนกต้อนรับเมื่อไม่อยู่

Qualifications

คุณสมบัติ

1.Bachelor’s degree in Hospitality Management or related field.
ปริญญาตรีสาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

2.At least 2–3 years of experience in Front Office operations, preferably in a supervisory role.
มีประสบการณ์งานแผนกต้อนรับอย่างน้อย 2–3 ปี และเคยดำรงตำแหน่งหัวหน้างานจะพิจารณาเป็นพิเศษ

3.Strong leadership and problem-solving skills.
มีภาวะผู้นำและทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดี

4.Good communication skills in English and Thai.
สามารถสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี

5.Ability to work under pressure and flexible working hours.
สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และทำงานเป็นกะได้

6.Proficiency in hotel management systems (e.g., PMS).
สามารถใช้โปรแกรมบริหารโรงแรม (PMS) ได้

Competencies

สมรรถนะที่จำเป็น

1.Excellent customer service mindset.
มีจิตใจรักงานบริการ

2.Strong organizational and multitasking skills.
มีทักษะการจัดการงานและทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้

3.Professional appearance and positive attitude.
มีบุคลิกภาพดี และทัศนคติเชิงบวก