รายละเอียด

Link for Apply :
https://app.byte-hr.com/job-application-form?vacancyId=69&clientId=destinationresor&countryCode=TH

KEY RESPONSIBILITIES | หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

Lead and oversee the overall guest experience to ensure exceptional service standards throughout the resort.
บริหารและกำกับดูแลประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าพัก เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการทั่วทั้งโรงแรมเป็นไปตามมาตรฐานระดับสากลและสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ผู้เข้าพัก

Act as the primary point of contact for VIP guests, special requests, and escalated guest concerns.
เป็นผู้ประสานงานหลักในการดูแลแขก VIP การให้บริการตามคำขอพิเศษ และการจัดการข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่ต้องได้รับการดูแลในระดับผู้บริหาร

Monitor guest feedback and online reviews, including IHG Guest Love, Booking.com, TripAdvisor, and other review platforms.
ติดตาม วิเคราะห์ และประเมินความคิดเห็นของผู้เข้าพัก รวมถึงคะแนนความพึงพอใจและรีวิวจากช่องทางต่าง ๆ เช่น IHG Guest Love, Booking.com, TripAdvisor และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง

Develop and implement strategies to improve guest satisfaction scores, service quality, and guest loyalty.
วางแผนและดำเนินกลยุทธ์เพื่อยกระดับคะแนนความพึงพอใจของผู้เข้าพัก (Guest Satisfaction Scores) คุณภาพการบริการ และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์โรงแรม

Handle guest complaints professionally and ensure timely, effective service recovery.
บริหารจัดการข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักอย่างมืออาชีพ พร้อมดำเนินการแก้ไขปัญหาและฟื้นฟูความพึงพอใจของลูกค้า (Service Recovery) อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

Collaborate closely with Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, and other departments to deliver seamless guest experiences.
ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกต้อนรับส่วนหน้า แผนกแม่บ้าน แผนกอาหารและเครื่องดื่ม และแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การบริการผู้เข้าพักเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

Conduct regular guest engagement activities, VIP recognition, and personalized guest services.
จัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก ดูแลและให้ความสำคัญกับแขก VIP รวมถึงพัฒนาการบริการเฉพาะบุคคล (Personalized Service) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและแตกต่าง

Train, coach, and motivate team members to maintain international hospitality service standards.
ฝึกอบรม ให้คำแนะนำ พัฒนาทักษะ และสร้างแรงจูงใจแก่พนักงาน เพื่อรักษามาตรฐานการให้บริการตามหลักการบริหารงานโรงแรมระดับสากล

Identify service improvement opportunities and implement corrective action plans.
วิเคราะห์และค้นหาโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ พร้อมจัดทำและดำเนินแผนการแก้ไขและพัฒนา (Corrective Action Plan) เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Support the Resort Manager and management team in achieving guest satisfaction and operational excellence targets.
สนับสนุนผู้จัดการรีสอร์ตและทีมผู้บริหารในการดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายด้านความพึงพอใจของผู้เข้าพัก คุณภาพการบริการ และความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน (Operational Excellence)