รายละเอียด

Job Description (หน้าที่ความรับผิดชอบ)

1. ช่วยผู้จัดการแผนก Front Office ในการบริหารงานประจำวันของแผนกต้อนรับส่วนหน้า
2. ควบคุมและดูแลการปฏิบัติงานของพนักงาน Front Office, Concierge และ Bell Service ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
3. แก้ไขปัญหาและรับเรื่องร้องเรียนจากแขก พร้อมให้การบริการอย่างมืออาชีพ
4. ดูแลกระบวนการเช็คอิน–เช็คเอาท์ให้มีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
5. จัดตารางการทำงานของพนักงาน และควบคุมการขาด–ลา–มาสาย
6. ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น Housekeeping, Engineering และ Sales
7. ตรวจสอบรายงานประจำวัน
8. ฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพพนักงานในแผนก
9. ปฏิบัติงานแทน Front Office Manager ในกรณีที่ไม่อยู่
10. ดูแลให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามนโยบายโรงแรมและมาตรฐานด้านความปลอดภัย

Qualification (คุณสมบัติ)

1. วุฒิการศึกษาปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ทำงานด้าน Front Office อย่างน้อย 3–5 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่ง Supervisor หรือ Assistant Manager
3. มีทักษะด้านการบริการลูกค้าและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเป็นอย่างดี
4. มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีมงานและทำงานภายใต้แรงกดดันได้
5. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (หากมีภาษาที่สามจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
6. มีความรู้ด้านระบบโรงแรม (PMS เช่น Opera หรือระบบที่เกี่ยวข้อง)
7. มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
8. บุคลิกภาพดี มีใจรักงานบริการ และมีความรับผิดชอบสูง