รายละเอียด

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Responsibilities)
- บริหารและควบคุมการดำเนินงานของแผนกต้อนรับ (Front Office) ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
- ดูแลการให้บริการในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสำรองห้องพัก การเช็คอิน การเช็คเอาท์ และการอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพัก
- สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้เข้าพัก พร้อมรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ
- วางแผนและบริหารตารางการทำงานของพนักงาน รวมถึงควบคุมอัตรากำลังให้เหมาะสม
- ฝึกอบรม พัฒนา และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีม Front Office เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ
- ประสานงานกับทุกแผนกภายในโรงแรม เพื่อให้การบริการผู้เข้าพักเป็นไปอย่างราบรื่น
- ตรวจสอบรายงานประจำวัน รายงานรายได้ และรายงานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของแผนก
- ควบคุมมาตรฐานการบริการให้เป็นไปตามนโยบายและมาตรฐานของโรงแรม
- ดูแลการบริหารห้องพัก (Room Inventory) การจัดสรรห้อง และการเพิ่มรายได้จากการขายห้องพัก (Upselling)
- ควบคุมการปฏิบัติตามนโยบายด้านความปลอดภัย การรักษาความลับของข้อมูลผู้เข้าพัก และมาตรฐานการปฏิบัติงาน
- สนับสนุนการดำเนินงานด้าน Revenue Management เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้ของโรงแรม
ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ (Qualifications)
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการจัดการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านงาน Front Office ในธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 3–5 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างานหรือผู้จัดการ
- มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีมงานและสร้างแรงจูงใจให้พนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการตัดสินใจที่ดี
- มีบุคลิกภาพดี รักงานบริการ และมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน (หากสื่อสารภาษาอื่นได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- สามารถใช้งานระบบบริหารโรงแรม (PMS) เช่น Opera, Cloudbeds, IDS, Protel หรือระบบที่เกี่ยวข้อง
- สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
- มีความละเอียดรอบคอบ ซื่อสัตย์ รับผิดชอบ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
- สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดสุดสัปดาห์ได้