รายละเอียด

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Responsibilities)
- บริหารและควบคุมการดำเนินงานของแผนกแม่บ้าน (Housekeeping) ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
- วางแผน ควบคุม และตรวจสอบความสะอาดของห้องพัก พื้นที่สาธารณะ (Public Area) และพื้นที่ปฏิบัติงานต่าง ๆ ให้มีความสะอาด เป็นระเบียบ และพร้อมให้บริการ
- ตรวจสอบคุณภาพห้องพักก่อนส่งมอบให้ผู้เข้าพัก พร้อมควบคุมมาตรฐานการทำความสะอาดและการจัดเตรียมห้องพัก
- วางแผนและบริหารอัตรากำลัง รวมถึงจัดตารางการทำงานของพนักงานให้เหมาะสมกับปริมาณผู้เข้าพัก
- ควบคุมการใช้และการจัดเก็บอุปกรณ์ทำความสะอาด ผ้าลินิน สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก (Guest Supplies) และสารเคมีให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
- ควบคุมต้นทุนของแผนก เช่น ค่าใช้จ่ายด้านวัสดุสิ้นเปลือง ผ้าลินิน และอุปกรณ์ต่าง ๆ
- ตรวจสอบและประสานงานการซ่อมแซมห้องพักและพื้นที่ส่วนกลางร่วมกับแผนกวิศวกรรม
- รับเรื่องร้องเรียนจากผู้เข้าพักเกี่ยวกับความสะอาด และดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ดูแลระบบ Lost & Found ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
- ฝึกอบรม พัฒนา และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมแม่บ้าน เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ
- ควบคุมการปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย และนโยบายของโรงแรม
- จัดทำรายงานประจำวัน รายงานสถานะห้องพัก รายงานการใช้ผ้าลินิน และรายงานที่เกี่ยวข้องเสนอผู้บริหาร
- ประสานงานกับแผนก Front Office, Engineering, Laundry และแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ (Qualifications)
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการจัดการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านงานแม่บ้านในธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 5 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างานหรือผู้จัดการ
- มีความรู้ด้านมาตรฐานงานแม่บ้าน การดูแลห้องพัก การจัดการผ้าลินิน และการใช้สารเคมีทำความสะอาดอย่างถูกต้อง
- มีความรู้ด้านการวางแผนงานทำความสะอาด การบริหารสต็อก และการควบคุมต้นทุนของแผนก
- มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีมงาน สอนงาน และสร้างแรงจูงใจให้พนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการรับมือกับข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักอย่างมืออาชีพ
- สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office และระบบบริหารโรงแรม (PMS) ได้
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับที่ใช้ในการทำงาน
- มีบุคลิกภาพดี รักงานบริการ ละเอียดรอบคอบ ซื่อสัตย์ และมีความรับผิดชอบสูง
- สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดสุดสัปดาห์ได้