รายละเอียด

ตำแหน่ง: Supervisor Villa Host
สถานที่ทำงาน: The Bell Pool Villa Resort, หาดกมลา จังหวัดภูเก็ต
รายงานต่อ: Resort Manager
ประเภทการจ้างงาน: พนักงานประจำ (Full-time)
เงินเดือน: 25,000 – 30,000 บาท (พิจารณาตามประสบการณ์)

ภาพรวมของตำแหน่งงาน

The Bell Pool Villa Resort กำลังมองหา Supervisor Villa Host ที่มีความเป็นมืออาชีพ บุคลิกดี และมีใจรักงานบริการ เพื่อช่วยดูแลและควบคุมการทำงานของแผนกต้อนรับ (Front Office) และสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแขกผู้เข้าพักในรีสอร์ตบูติกของเรา ตำแหน่งนี้จะทำงานร่วมกับ Front Office Manager ในการดูแลการปฏิบัติงานประจำวันของแผนกต้อนรับ รวมถึงรับผิดชอบหลักด้านงานสำรองห้องพัก (Reservations) ตั้งแต่การสื่อสารกับแขกก่อนเดินทางมาถึง การแก้ไขข้อมูลการจองในระบบ PMS และการประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เมื่อมีคำขอพิเศษจากแขก

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก
1. การดูแลประสบการณ์และการบริการแขก ต้อนรับแขกด้วยความอบอุ่นและเป็นมืออาชีพ ดูแลขั้นตอน Check-in และ Check-out ให้ราบรื่น รับมือกับคำถาม คำร้องขอพิเศษ และข้อร้องเรียนของแขกอย่างรวดเร็วและใส่ใจ สร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง และปรับการบริการให้เหมาะสมกับแขกแต่ละราย สะท้อนเอกลักษณ์ของรีสอร์ตบูติก

2. การบริหารทีมงานและการฝึกอบรม ควบคุม ดูแล ฝึกอบรม และสร้างแรงจูงใจให้ทีมงานแผนกต้อนรับให้บริการได้อย่างยอดเยี่ยม จัดตารางกะงาน ดูแลกำลังคน และควบคุมการทำงานหน้าฟรอนต์ในแต่ละวัน จัดประชุมทีมเป็นประจำ เพื่อแจ้งข้อมูล รับฟังความคิดเห็น และส่งเสริมการทำงานร่วมกัน กำกับดูแลให้ทีมงานปฏิบัติตามกฎระเบียบของรีสอร์ตอย่างเคร่งครัด

3. การจัดการงานสำรองห้องพัก (Reservations) ช่วยดูแลภาพรวมของการจองห้องพัก ความพร้อมของห้อง และกลยุทธ์ด้านราคา ดูแลแพลตฟอร์มการจองต่าง ๆ การยกเลิกหรือแก้ไขการจอง และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เป็นผู้รับผิดชอบหลักสำหรับการเปลี่ยนแปลงการจองของแขกที่เข้าพักแล้ว (เช่น ขยายวันพัก เช็คเอาท์ก่อนกำหนด) ประสานงานกับแผนกแม่บ้านและซ่อมบำรุง เพื่อให้ห้องพักพร้อมตามกำหนดการเข้าพัก

4. การสื่อสารและการประสานงาน เป็นจุดศูนย์กลางในการประสานงานระหว่างแผนกต่าง ๆ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น แจ้งข้อมูลความต้องการพิเศษของแขกให้แผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น แม่บ้าน ครัว ดูแลบันทึกภายใน รายงานกะงาน และการส่งต่องานระหว่างกะ เป็นผู้ประสานหลักระหว่างฝ่ายบริหารและทีม Front Office รวมถึงการสื่อสารข้อมูลไปยังแขก

5. งานเอกสารและรายงาน ดูแลเรื่องการเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ และการรับชำระเงินอย่างถูกต้อง ควบคุมค่าใช้จ่ายของแผนก Front Office และช่วยงานด้านงบประมาณ จัดทำรายงานอัตราการเข้าพัก รายได้ และความคิดเห็นของแขก เสนอฝ่ายบริหาร

6. การขายและ Upselling ส่งเสริมการขายสินค้าและบริการของรีสอร์ต ทั้งก่อนและระหว่างการเข้าพักของแขก กระตุ้นให้ทีมงานมีส่วนร่วมในการแนะนำสินค้าและบริการแก่แขกอย่างสม่ำเสมอ หาแนวทางและโซลูชันเฉพาะบุคคลสำหรับแขกที่ต้องการสินค้า หรือกิจกรรมที่รีสอร์ตไม่ได้ให้บริการโดยตรง

คุณสมบัติผู้สมัคร
- มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Front Office Manager หรือ Senior Receptionist ในโรงแรมหรือรีสอร์ตบูติก
- มีทักษะด้านการเป็นผู้นำ การจัดการ และการทำงานเป็นทีม
- สัญชาติไทย
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน (หากมีภาษาอื่นจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- สามารถใช้งานโปรแกรมบริหารจัดการโรงแรม (PMS) ได้
- มีความรู้ด้านแพลตฟอร์มการจองออนไลน์จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์และระดับของแขก
- มีใจรักงานบริการ และมุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับแขก
- หากคุณเป็นมืออาชีพด้านงานบริการที่มีความหลงใหล พร้อมนำทีมขนาดเล็กและสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับแขก เราขอเชิญคุณร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมเรา

วิธีการสมัคร:
กรุณาส่งประวัติส่วนตัว (CV) และจดหมายแนะนำตัว (Cover Letter) มาที่
[อีเมล / ช่องทางติดต่อ]

Position: Supervisor Villa Host
Location: The Bell Pool Villa Resort, Kamala, Phuket
Reports to: Resort Manager
Employment Type: Full-time
Salary: 25-30k Range (depends on experience)

Position Overview:
We seek a dedicated and personable Supervisor Villa Host to assist in leading our front office operations and ensure an exceptional guest experience at our intimate boutique resort. This role involves supervising the reception team's operations, coordinating guest services, and overseeing day-to-day front desk activities in collaboration with the Front Office Manager, to maintain the highest standards of hospitality.
Additionally, the Supervisor Villa Host is tasked to be the primary responsible team member to handle the guests reservation. This involves taking care of the pre-arrival communication with guests, handling day-to-day reservation amendments in the Property Management System (PMS) and coordinating with the rest of the resort team in case of special requests from the guests.

Key Responsibilities:
1. Guest Experience & Service:
- Greet guests with warmth and professionalism, ensuring a smooth check-in and check-out process.
Handle guest inquiries, special requests, and complaints promptly and with care.
- Foster a welcoming atmosphere and personalize guest interactions to reflect the resort’s boutique charm.

2. Team Leadership & Training:
- Supervise, train, and motivate front office staff to deliver outstanding service.
- Schedule shifts, manage staffing needs, and oversee daily front desk operations.
- Conduct regular team meetings to share updates, gather feedback, and encourage collaboration.
Enforce rules and regulations and ensure a proper commitment to them from the team

3. Reservation & Booking Management:
- Help Reservations to oversee room reservations, availability, and pricing strategies.
- Help supervise the different booking platforms, handle cancellations or modifications, and ensure accurate records.
- Be the first referral for in-house reservation changes (extension of stays, early check-outs, etc.)
- Coordinate with housekeeping and maintenance to align room readiness with guest arrivals.

4. Communication & Coordination:
- Act as the main point of contact between departments to ensure seamless service delivery.
- Communicate guest preferences and special arrangements to relevant teams (e.g., housekeeping, kitchen).
- Manage internal logs and shift reports to ensure smooth handovers.
Be the referral person for administration to pass on information to the front office team and to the guests.

5. Administration & Reporting:
- Handle billing, invoicing, and payment processes with attention to detail.
- Monitor front office expenses and assist with budgeting.
- Prepare reports on occupancy, revenue, and guest feedback for management review.

6. Upselling
- Incentivate the sales of products and services to the guests before and during their stay.
- Ensure the whole team actively engages the guests and invites them to order products and services through us
- Find personalised solutions for guests needing products and/or activities we do not offer.

Qualifications:
- Previous experience as a Front Office Manager or Senior Receptionist in a boutique hotel or resort setting.
- Strong leadership and organizational skills.
Thai Nationality Holder
- Excellent verbal and written communication in English (additional languages are a plus).
-Proficiency in hotel management software.
-Knowledge of online booking platforms is a plus.
-Ability to handle pressure and resolve guest issues gracefully and according to the context, the situation and the guest’s status.
-A passion for hospitality and a proactive approach to guest satisfaction.

If you are a passionate hospitality professional eager to lead a small team and create unforgettable guest experiences, we would love to hear from you!

To Apply: Please send your CV and a cover letter to [email/contact details].