รายละเอียด

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Responsibilities)
- ให้การต้อนรับผู้เข้าพักด้วยความสุภาพ เป็นมิตร และเป็นมืออาชีพ พร้อมสร้างความประทับใจตั้งแต่การเช็คอินจนถึงการเช็คเอาท์
- ดำเนินการเช็คอิน เช็คเอาท์ การรับจองห้องพัก และการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าพักตามมาตรฐานของโรงแรม
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลผู้เข้าพัก การลงทะเบียน การชำระเงิน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- รับสายโทรศัพท์ ตอบข้อซักถาม และให้ข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการต่าง ๆ ของโรงแรม
- รับเรื่องร้องเรียนและประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้เข้าพัก
รับชำระเงิน ออกใบเสร็จ ใบกำกับภาษี และดำเนินการด้านการเงินตามขั้นตอนของโรงแรม
- ประสานงานกับแผนก Housekeeping, Reservation, Engineering, Security และแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
- ดูแลและอัปเดตข้อมูลผู้เข้าพักในระบบบริหารโรงแรม (PMS) ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- ส่งเสริมการขายห้องพัก การอัปเกรดห้อง (Room Upgrade) และบริการต่าง ๆ ของโรงแรม (Upselling)
- ดูแลความปลอดภัยและรักษาความลับของข้อมูลผู้เข้าพักตามนโยบายของโรงแรม
- จัดทำรายงานประจำวันและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ (Qualifications)
- วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Front Office, Guest Service หรือ Customer Service อย่างน้อย 1 ปี (ยินดีพิจารณานักศึกษาจบใหม่ที่มีใจรักงานบริการ)
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน (หากสื่อสารภาษาอื่นได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีบุคลิกภาพดี ยิ้มแย้มแจ่มใส และมีใจรักงานบริการ (Service Mind)
- สามารถใช้งานระบบบริหารโรงแรม (PMS) เช่น Opera, Cloudbeds, IDS, Protel หรือระบบที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
มีทักษะในการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และการทำงานเป็นทีม
- มีความละเอียดรอบคอบ ซื่อสัตย์ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
- สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดสุดสัปดาห์ได้
- มีความรับผิดชอบสูง และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ